English

سيستم پشتيباني تلفني (CRM) مختص بانكها- پاسارگاد

کارفرما: بانک پاسارگاد

تاریخ: 1386

هدف: مكانيزه نمودن مديريت تماسها در بانك جهت پشتيباني مشتريان و شعب بانك.

  • برقراري ارتباط با سيستم تلفني Call Center بانك.
  • امكان ثبت دقيق كليه تماسهاي تلفني بهمراه علل تماس، نتيجه تماس و ...،
  • قابليت ايجاد دسته‌بندي‌هاي گوناگون براي مشتريان،
  • امكان ارتباط كاربران از طريق ارسال پيام كوتاه در سيستم،
  • امكان تغيير و ايجاد فرم‌هاي اطلاعاتي مشتريان بر حسب نوع مشتري،
  • قابليت تبديل برخي تماس‌ها به پرونده قابل گردش در سيستم بنا به ضرورت،
  • ارائه گزارشات متنوع مديريتي از آمار تماس‌ها نحوه پاسخگويي، عملكرد كاربران پشتيباني و ...