English

سيستم پشتيباني تلفني (CRM) مختص بانكها

کارفرما: بانک مسکن

تاریخ: 88/2/2

هدف: مكانيزه نمودن مديريت تماسها در بانك جهت پشتيباني شعب.

برقراري ارتباط با سيستم تلفني Call Center بانك. امكان ثبت دقيق كليه تماسهاي تلفني بهمراه علل تماس، نتيجه تماس و ...، قابليت ايجاد دسته‌بندي‌هاي گوناگون براي مشتريان، امكان ارتباط كاربران از طريق ارسال پيام كوتاه در سيستم، امكان تغيير و ايجاد فرم‌هاي اطلاعاتي مشتريان بر حسب نوع مشتري، قابليت تبديل برخي تماس‌ها به پرونده قابل گردش در سيستم بنا به ضرورت، ارائه گزارشات متنوع مديريتي از آمار تماس‌ها نحوه پاسخگويي، عملكرد كاربران پشتيباني و ...سیستم از سرویس یا موتور گردش کار Workflow Engine جهت پیاده سازی استفاده نموده است.