English

سيستمCRM مديريت رسيدگي به شكايات

کارفرما: شرکت مادر تخصصی توانیر

تاریخ: 1388

ثبت  تفکیکی پرونده ها ائم از شکایت/ درخواست/ گزارش/ پیشنهاد و انتقاد با رویکرد Ticketing در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری جهت تفکیک موضوعات و حصول نتايج بهتر و دقیق‌ترسرعت‌بخشي و سادگي ثبت يك شكايت يا درخواست (پرونده) و امكان انجام اقدامات مربوطه در كوتاهترين زمان؛ در اين سيستم همچنين امكان پيوست مستندات لازم به يك پرونده اعم از مستندات و شواهد مربوط به يك شكايت و درج شماره نامه (در مورد شکایات مکتوب) وجود دارد.از آنجائيكه در سيستم بازرس اطلاعات كامل مربوط به هر پرونده، افراد مرتبط با هر پرونده و حتي روال گردش كار بين كاربران سيستم بطور دقيق ثبت مي‌گردد امكان دريافت گزارشات متنوعي از اطلاعات ثبت شده بصورت آماري، جدول و نمودارهاي مربوطه وجود دارد از ديگر مزاياي بكارگيري اين سيستم مي توان به صرفه جويي در كاغذ، كاهش حجم مبادلات پستي بين ستاد مركزي و سازمانهاي تابعه و در کل كاهش هزينه و زمان پاسخگويي اشاره نمود. از آنجا كه ثبت، رسيدگي و پاسخگويي به شكايات، يك فرآيند است، انجام مراحل مختلف آن مي‌تواند طبق يك پروسه گردش كار مشخص صورت گيرد. اين گردش كار ممكن است بصورت دستي و يا خودكار تعريف شود. از مزاياي فرآيندهاي (برنامه‌هاي) خودكار، افزايش سرعت و دقت در كار و كاهش خطاهاي انساني و همچنين عدم نياز به انتقال شفاهي اطلاعات مربوط به يك پرونده بين افراد مسئول در طي كل فرآيند است كه خود منجر به افزايش دقت و صرفه‌جويي در زمان مي‌گردد.