English

سیستم جامع مدیریت شکایات بازرس- گمرک جمهوری اسلامی ایران

کارفرما: شرکت گمرک جمهوری اسلامی ایران

تاریخ: 93/3/13

سیستم جامع مدیریت شکایات با نام بازرس بستری را فراهم میآورد تا مقوله دریافت، ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات بصورت مکانیزه و صرف نظر از کانالهای ورودی متفاوت به بهترین شکل صورت پذیرد. در طراحی این سیستم نرم افزاری الزامات رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002 بصورت کامل در نظر گرفته شده است. این سامانه با قابلیت گسترش در سطح ملی و شعب فراوان علاوه بر تسهیل و تسریع رسیدگی به شکایات و درخواستها، با ارائه گزارشات کارآمد، تصمصم گیریهای صحیحتر و دقیقتری را برای مدیران این عرصه به ارمغان می آورد.

برخی از اهداف این سامانه:

  • افزایش سرعت و سهولت ثبت و رسیدگی به شکایات
  • یکپارچه سازی اطلاعات حوزه شکایات صرفه نظر از کانلهای ورودی متفاوت
  • امکان برقراری ارتباط با سایر سامانه های موجود در سازمان
  • ایجاد انسجام فرآیندی و عملکردی در یک سامانه جامع
  • افزایش کارآیی و سرعت تبادل اطلاعات در سامانه جدید بواسطه بهره گیری از فنآوری روز
  • سرعت بخشی در امر پشتیبانی سامانه
  • کاهش هزینه های نگهداری سامانه